タグ: Q&A

システムからの回答で未達のユーザー様が多くありますので、こちらでも回答を記入していきます。

ご質問内容は一部修正して掲載している場合がござます。予めご了承ください。

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Q.著作権の問題で削除された曲はいつ頃戻りますか？

A.

平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

著作権の問題とありますが、正しくは「著作権使用料」及び「カラオケ曲データ使用料」となります。
著作権使用料に加え、カラオケ楽曲の制作会社様へお支払いするるカラオケ曲データ使用料に対する支払い義務で、安定的な企業収入が必要となり、現状の課金のみでは難しい状況となります。

上記が解消されるよう努めておりますが、現状維持の場合には年2回ほどカラオケ利用の多いアーティスト、または楽曲の単位で適宜、契約会社から規定された楽曲数の範囲で入れ替えが発生する可能性がございます。

ご利用いただくユーザー数や課金可能にするためのサービスを向上させていく必要があり、この点の計画については運営方針を見直し、見当されます。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.登録した名前（加入時のフルネーム）が変わりました、変更したいです。変更する場所がわかりません。

A.

平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

お名前など、重要個人情報については適宜ご連絡いただく形となっております。
サポート側で修正させていただきましたので、More＞アカウント情報ページでご確認下さいませ。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
引き続き、everysingをお楽しみいただけますと幸いでございます。

今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.1ヶ月のpremiumのチケットを購入したのに、反映されておりません。

A.

平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

【App Store,Google Play Storeのアカウント】
❏定期購入、サブスクリプションの購入履歴を確認、購入履歴がある場合
❏または決済メールが届いている場合

everysingストア画面の紫色の「定期購入ボタン」の下にある「購入復元」をタップして、購入復元をお試し下さい。

App Store,Google Play Store
❏定期購入、サブスクリプションの購入履歴を確認購入履歴がない場合
❏決済メールが届いていない場合

アプリストアから購入手続きが完了していないため、決済手続きが行われておりません。
再度、購入をお願い致します。

本日、お知らせに画像付きで告知致しましたのでご不明であればお知らせの画像をご参考下さい。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.セルフコラボしたら音程が低くなっていて声が変わってしまいました。不具合が起きるといけないので調査して頂けないでしょうか

A.

平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

ご指摘の楽曲に関しましてテストを行わせていただきますが、音声の強弱、音程部分に関してはAndroid機器固有のマイク入力部品（精密パーツ）やAndroid OSバージョンによる場合、製造メーカーが最新OSに対応していない場合、アプリ側で調整ができる範囲が限られる場合がありますため、予めご了承下さいませ。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.昔作ったアカウントを消去したいのですがメールアドレスを忘れてしまって消去できないです。何か消去できる方法などありますか？必要事項等あれば出来る限り全て尽くさせていただきます。どうかよろしくお願いします

A.

平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

旧アカウントのログイン情報につきまして、メールアドレスが個人情報となりますため、一部のヒントのみお知らせする形となり、ご本人確認が可能な情報をお知らせ下さい。
サポート側でアカウント削除お手続きはご本人である事が確認できる場合のみとなります。
※なりすましで削除依頼があるケースがあるため

❏ニックネーム
❏登録時のお名前
❏使用したと思われる予想できるメールアドレスの一部（@より前の部分など）

上記の内容からメールアドレスのヒントをお知らせし、ログイン画面中央にある「パスワード再設定」の文字からワンタイムパスワードでログイン＞More＞右上の設定マーク＞アカウント設定＞退会、で退会手続きを行っていただくことで、投稿などすべての情報が削除されます。

まずは旧アカウントの情報をサポートまでお知らせ下さいませ。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.Chromecastの使い方を教えてください

A.

平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

ChromecastはPremium会員様のみのサービスとなります。
ご自宅のテレビにChromecastが接続されている。Googleの公式アプリでネットワーク設定、キャスト設定が行われている場合、everysingを起動するとキャストボタンが表示されます。
まれに接続がうまく行われない場合がありますので、Googleアプリにて接続を行い、再度everysingアプリ起動をお試しください。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.途中で音が飛んで全く歌えません。

A.

平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

ご投稿などで書かれておりました「xxxxx」また「xxxx」でサポート側でiPhone機器において、テストを行いましたが、音飛びが確認されませんでした。
もし差し支えなければ音が飛んだ状態が再発した場合、非公開でTOWNへアップロードいただき、音源の検証をさせていただけますと幸いです。

この場合、飛んだところまで確認が可能であれば短い歌唱で問題ありません。

※無料曲の場合、まれに歌唱時の広告による影響がある場合がありますが、広告の内容は弊社ではコントロールが難しいケースがあります。

同じ広告で発生している場合にはどの広告で発生したかお知らせください。広告はユーザー様に合わせた広告となり、同じものが表示されないため

iPhone11のみ特有の場合もございますのでご協力いただけますと改善に役立てられます。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.お返事ありがとうございました。非公開でTown投稿しました。ご検証よろしくお願い致します。

A.

平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

ご連絡いただきました投稿の音源を確認致しましたところ、30秒前後で音が途切れておりました。
この場合、表示されている広告が終了＞次の広告を呼び出しているタイミングと推測されます。

この場合、広告会社側が設定しているターゲット設定によって表示される広告が異なります。
※なお、無料曲に関しましては広告の有無を変更する計画はございません。

アプリ開発側では広告制限が難しいため、動画広告などGoogle経由広告の場合が多くありますので、

よく利用されているGmailアカウントやiPhone個体番号などによって広告が選ばれている可能性がございます。

More>右上の設定マーク⚙>FAQ＞SINGタブ＞同じような広告が表示されるのを避けたい。
上記FAQにページをご参照下さい。
Android項目記載のあるGoogleアカウントでの設定変更もお試しくださいませ。

上記をお試しいただき、問題が解決しない場合、同様に非公開でアップロードし、再度お問い合わせくださいますと幸いでございます。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.無料デュエット曲の一人目の投稿ができません。最後の最後にアップロードするとエラーになってしまいます。せっかく歌ったのに残念です。

A.

平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

ジャパンサポートで確認致しましたところ、iOSにて無料曲1人目のアップロードができない症状が確認されました。
開発国のiOS部門へ報告を上げ、修正されるよう依頼を行わせていただきます。
改善まで今しばらくお待ち下さいますようお願い致します。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.今日アプリを開いたら、他のデイバスから不正ログインされたと表示されました。復元することはできますか？

システムからの回答で未達のユーザー様が多くありますので、こちらでも回答を記入していきます。

ご質問内容は一部修正して掲載している場合がござます。予めご了承ください。

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Q.VIP券買えませんが…歌いも出来ません！どうなってるんかな？

A.

平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

3月からVIP利用券は終了し、新しいアプリバージョンからPremium PASS自動課金型（サブスクリプション）となりました。無課金の場合は、基本的な歌唱や投稿は無料マークが表示されている楽曲のみとなります。
その他の一部楽曲はPremiumユーザーのみとなりました・。詳しくはアプリ内のお知らせをご覧ください。

またユーザー様のアプリバージョンは現在4.3.04gとなっております。
最新バージョン(4.3.19g)がリリースされておりますのでアプリのアップデートをお試しいただけますでしょうか。
万が一改善されない場合はアプリ内の1:1お問い合わせにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.アプリで歌える曲があまりにも少なくなり過ぎたと思います
有料化されたのに歌える曲が少ないとか、お金払う意味がありません
どうか早く、問題をクリアして歌える楽曲かまた増える事を願っています

A.

平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

貴重なご意見ありがとうございます。
運営上の理由により、一時停止となりました楽曲につきましては年に数回見直しを行います。
歌唱されない楽曲データが多く、サーバー負荷などの理由により削減となりました。
再度、ご提供できるよう努めて参りますが、しばらくはご不便をお掛け致しますことを心よりお詫び申し上げます。

今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.現在歌える曲数がだいぶ減っていてるのに有料会員だった人達にはなにもなしですか？
返金とかは難しいでしょうが、せめて元の曲数に戻るまで無料にするのが本当かなと思います。

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

歌唱可能な曲数に対しての有料化ではなく、サービスの機能利用という部分に対してのPremiumユーザーという形となります。
現状、歌唱可能な曲を確約するものではなく、サービス利用自体のPremium PASSとなります。

歌唱可能な日本の楽曲数に関しては、これまで無料利用としていた年数分の開発費、楽曲調達に必要な運営費など様々な部分でエブリシングアプリの企業状況が良くなるよう努めてまいります。
日本の楽曲はレンタルという形で第三者機関に制作を依頼しているため、固定の使用費が別途発生しており、この点が改善されれば歌唱が可能となります。

返金に関しては弊社のシステムでは行えないため、各アプリストアでお手続き、アプリストア側が返金可能となった場合には受理されます。この点について弊社判断では行えなえず、アプリストア側の判断となるため、予めご了承くださいませ。

今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.まず、下書きに保存されない。いつもとりあえず保存されていた。なので、いきなりアップロードしてしまう。保存できる時は、確か録音した曲を保存しました。と出るが、それが無かった。おかしいと思ってマイチャンネルで確認したが曲を歌っているのに下書き保存した曲はありません。と書いてある。下書き機能を使っていたのに困る。

あと、歌って、編集でエコーや音合わせを、自分の好きなようにきちんとやって、アップロードしてあるはずなのに、されていないままFEEDにアップされていた。おかしいと思い仕方なくもう一度歌ってアップしたやつを聞いても同じだった。
アップされたのはダンスエコー、音もズレて早くなっている。音量も録音したものは小さくては聞こえなく、仕方なく最大の音量にして、それはいつも上げている。

最大にしてもやっと普通に聞こえる。編集しているのにされていない事になっているから、音量も小さいままFEEDにアップされてしまっている。２回ともです。
だから、自分で、ノンエコーにして、音も合わせ、音量を大にした。その編集済みのがアップされているのかと思っていたのに、編集前のやつがアップロードされている。

早く改善をお願いします。せっかく自分では上手くうたえたねにとても残念です。

貴重な時間をさいて体調とかもあるのに、アップロードしたい曲なので、体調とかもあるのに、またいつか歌わなくちゃいけないと思うと残念です。

2回も歌いました。自分は今日は限界です。有料になったのに、残念です。サービスとかにも力を入れて下さい。早く調べて下さい。
しかも歌った曲は無料の曲でした。せっかく歌ったのに。無料の曲が次歌う時は有料になっていたら残念です。

有料でも構いませんが、早く改善をお願いします。今日歌ったのは一応証拠として消さないで非公開にしてマイチャンネルに入っています。

A.

平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

歌唱の一時保存についてはPremiumユーザーの機能となりました。一時保存機能をご利用になりたい場合にはPremium PASSが必要となります。
先日のお知らせにて、無料ユーザーができないことに関して一時保存ができない旨の記入漏れがございました為、修正を行いました。
Android機器に置きましてはiOS以上に機種別の不具合が様々あり、韓国の開発部門へ報告を行っており、アップデートまでお時間を頂いております。
現在、無料曲の設定を拡大しておりますが、あくまで歌唱が可能という部分となります。

無料ユーザーとPremiumユーザーとの差別化が必要な状況となり、恐縮ではございますがご理解いただけますと幸いでございます。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.youtubeに載せても良いですか？

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

YouTubeへのアップロードは2018年4月8日から弊社サービスとして行うことはできなくなりました。
別途、個人で行う場合にはすべての責任は個人になり、またeverysingの名誉毀損などの事例が発生した場合には会員規約の第25条（損害賠償と責任の制限）に準じ、訴えを起こす場合がございますので予めご理解くださいますようお願い致します。

別途、問題を回避する方法として、エブリシングジャパンのYouTubeチャンネルを開設予定となっており、投稿紹介を募るイベントなど計画しておりますので、発表をお待ちくださいませ。

今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.自己紹介欄に外部サイト(youtube)へのリンクを貼り付けているユーザーがいます(おそらく無断)これはeverysingの規約違反に該当しますか？

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

確認致しましたところ、収益性のあるチャンネルではないため今回は会員規約の許容範囲内となります。
プロフィール内の外部サイト記載に関しては営利目的ではない場合には違反と判断しない運営方針となります。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

※追加項目

また、その先のURLなどでフィッシング詐欺など犯罪まがいの可能性がある事をユーザー様はそれぞれご認識の上、注意を払って下さい。

everysingアプリへ掲載されたURLで問題がある可能性がある場合にはサポートまでお知らせ下さい、該当ユーザーは即時アカウント削除対象となります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.ログイン出来なくなりました。ログインしたいです。

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

確認致しましたところ、2020-07-xx xx:xx:xxに最終ログインとなっておりますがその後、ログインができなくなった状態でしょうか。
一度、アプリを削除し、再ダウンロード＞ログインをお試しくださいませ。
それでもログインできない場合、どのような状況か詳しくお知らせいただけますと幸いです。
こちらで何が問題なのかお調べ致しますので、詳細をお聞かせいただきたく存じます。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.意味もなく通知が来ます。iOSです。通知センターに来ます。1件の通知とあるだけです。
19:00と20:00によく来ます。(最近は20:00)タップするとTOPページに飛びます。

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

お知らせいただいたお時間帯から、推測される通知に関しては新曲配信時の通知が予想されますが、新曲配信の通知は届いておりますでしょうか。
通知システムの不具合か精査のため、お知らせいただけますと幸いでございます。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.他のデバイスから同一アカウントでアクセスがあり、ログアウトされました。と表示されたのですが、二重ログインはできるのでしょうか。乗っ取りでしょうか。

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

下記の点、ご確認をお願い致します。
・Dear U名義（新しい配信元です）のApp Storeで配信しているアプリを再ダウンロードしたか
・変更前と変更後でログインは久しぶりか、旧バージョンと新バージョンで久しぶりであったか
・今回のログインまでに機種変更、携帯会社の変更したか
・2020-07-xx xx:xx:xxのログインがご自身であるか

ジャパンサポートではご登録日と最終ログイン日のみ確認可能なため、更に詳細な確認は韓国開発部門へ確認が必要なため、詳細をお聞かせいただきたく存じます。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.全体公開した曲がFEEDにアップされません。

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

FEEDにアップされない状況について、詳細をお聞かせ下さい。
・ご自身の投稿のみFEEDに表示されない
・フォローしているユーザー様の投稿もすべて表示されない

ジャパンサポート側でテストを行ってみましたが、フォロー・フォロワー共にFEEDに投稿が表示されました。
考えられる点としましては、お問い合わせいただいているiPhone 11proが新機種特有の不具合である可能性がございます。
まずは一度、ご状況をお聞かせ下さいませ。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.こちらで利用して歌った楽曲が勝手に本名でYouTubeにチャンネル登録されて公開されていました。
今すぐ削除してください。とても迷惑です。なぜ勝手にチャンネルが作られているのですか？
このアプリ内で楽曲を全て削除しましたが、YouTube上では削除されません。ただちに削除、お願いします。

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

確認致しましたところ、会員様の会員登録当時、everysingはYouTubeチャンネルへ投稿を行う仕様となっており、Gmailアカウントで作成される個人チャンネルに連動投稿許可を登録時に確認後、Gmailアドレスのご入力はご自身で行っていただいております。

現在は連動投稿が終了しているため、画面をご確認いただくことができませんが、連動投稿についての説明文の後にGmailアドレスをご入力いただく流れとなっておりましたので、ご自身で許可を行っております。

また〇〇様のGmailアドレスで作成しているチャンネルで公開されており、Gmailログインは個人情報のため、ジャパンサポートで削除を行うことができません。

FAQにある「YouTube上の動画削除の方法」をご確認の上、ご自身で削除を行ってください。ログイン情報が不明な場合はYouTubeサポートへお問い合わせ下さいませ。
https://support.google.com/youtube/topic/3024171?hl=ja&ref_topic=9257498

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.何時もお世話になります。
最近、昔懐かしい演歌が少なくなってきた感じが致します。
演歌をもう少し増やして頂けたら嬉しく存じます。
私達の時代は幼少期より演歌を聴きながら育ってきました。
evreysing で懐かしい曲を歌える事で暗くなりがちな心が明るくなります。
大変有り難く感謝申し上げます。
著作権の件もある事と承知致しておりますが、少しずつでも増やして頂けると嬉しいです。御礼並びにお願い迄。

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

ご要望として報告をあげ、検討させていただきます。
楽曲数については現状ではPremiumの価格設定を3～5倍ほど値上げを行わないと難しい状況です。
他社様の価格設定がそのくらいであるのは理由があり、この状況で過去5年に渡り無料でご提供しつづけておりました。

恐縮ではございますが現状のご理解をいただけますと幸いでござます。
サービスに関して、貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.昔のように楽曲を増やしてください
グループの曲は全てパート提供してください

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

ご要望として報告をあげ、検討させていただきます。
楽曲数については現状ではPremiumの価格設定を3～5倍ほど値上げを行わないと難しい状況です。
他社様の価格設定がそのくらいであるのは理由があり、この状況で過去5年に渡り無料でご提供しつづけておりました。

人員削減が行われておりますゆえ、作業にお時間を頂戴し、恐縮ではございますが現状のご理解をいただけますと幸いでござます。
サービスに関して、貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.こんばんは、お疲れ様です！
Duet についてですが原曲キーで調整できないので
アニメや男子曲が歌えません。Duet のキー調整が無理なら、せめてDuet 前のキー調整できる曲は残してもらえないでしょうか！今曲数が減っているので歌える曲も限られてしまいこまっています。皆さんも同じだと思います！

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

Duetに関してのDuetを先に投稿されたユーザー様のキー設定に準ずるような仕様となっております。
現状のシステムですとカラオケ音源自体のキーを全体的に上げてしまう状態となるため、元の投稿者様の意図しないキー設定に変更されてしまうため、弊社アプリはDuetに関してはキー設定変更不可となっております。

予めご了承下さいますようお願い申し上げます。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.無料設定のβ版の機能とは、どんな何の事ですか？

あと、今回のアップデートは、録音、アップロード時のバグを改善のアップデートだったのですか？
歌唱してみたのですが録音し、全体公開でタウンやマイチャンネルにアップロードした曲が、自分の編集した通りにアップロードされていなく、さらに大幅に、曲と歌唱のズレがあるのですが、まだ改善されていないんですか？

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

無料設定はカラオケ曲を無料でご提供するシステム自体がβ版となります。
現在、日本のみで多用しているシステム設定となり、どのような不具合が出るか開発部門でも予測が難しい状況をβ版としております。

Android機種は携帯固有のOSバージョン、製造上、各会社によって音声データ送信品質が異なるケースが多くあるため、この点でiOS以上に不具合が発生しやすくなっており、機種＋OSバージョン、部品の違いなど発生パターンが異なるため修正にお時間を頂戴しております。

everysingは最新OSバージョン Android OS-9.0～10.0に最適化される開発構造となっており、旧バージョンへの対応は順次進行となります。

大変恐縮ではございますが、改善まで今しばらくお待ち下さいますようお願い致します。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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システムからの回答で未達のユーザー様が多くありますので、こちらでも回答を記入していきます。

ご質問内容は一部修正して掲載している場合がござます。予めご了承ください。

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Q.登録しましたが、名前を入力する項目はなくて、名無しのままでいいですか？

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お知らせにも掲載しておりましたが、5月6日までサポート対応が休業となっており、ご回答をおまたせする形になってしまい、誠に申し訳ございません。

お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

先日のアプリアップデートから個人情報保護に伴う運営方針の変更により、本名の入力は行わない方針となりました。
メールアドレス、パスワード、ニックネームのみでご登録いただけます。

その他、ご不明な点ございましたらお問い合わせくださいませ。
今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.1時間以上かけて1曲アップロード出来ない、ふざけたアプリ、Everything。まったく楽しくない。もう退会します。ふざけたアプリ。バカにして怒り心頭です。

A.
いつもeverysingをご利用いただき、ありがとうございます。

弊社アプリは随時、iOSのOSバージョンは最新の13.4.1バージョンに対してアプリ動作が最適化されており、
お問い合わせいただいているOSが13.3.1バージョンとなっておりますので、最新OSへアップデートを一度、お試しくださいませ。
旧バージョンの対応は順次行っておりますが、数ある機種それぞれへの修正となります。

各国で緊急事態宣言、外出禁止などが発令されてから各通信会社、
またアプリで使用しているアプリサーバーへアクセストラフィックが各国の利用者が急増した状況となりキャパシティオーバーが発生しております。
この影響に関しましてはネットワーク上の問題となり、弊社側では対応が難しいことをお知らせいたします。

なお、お問い合わせいただいているお時間帯が、昨日の地震の影響でNTTなど国内ネットワークも通信障害発生した状況であったため、判断が難しい状況となります。

サーバー管理を行っている国の自粛状況もあり、サーバーおよび通信障害に関する早期改善に対する対応に遅れが発生しております。

動画アップロードサーバーは国外のサーバーを使用、通信は国内通信会社を利用しているため、
インターネットの回線を利用したサービスのため、通信会社による障害も影響があるため、お時間帯などによってはアップロードアクセスが遮断されるケースがございます。

このような状況は弊社でも稀なケースのため確認を行っておりますが、各社からの回答待ちの状況となっており、お時間を要してしまい重ねてお詫び申し上げます。

今後、このような状況に対する対応策を本社へ報告、対応できるよう努めてまいります。

– EVERYSING STAFF –

---

Q.プレミアム会員になっていますが、マイクの音が悪くなりました。
エコーもあまり効いてません。
歌っていても、音が悪くて、途中でやめてしまうくらい。
iPhone X です。改善しないなら退会します。

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

音質に不具合が生じている機種がある報告があり、現在早急に修正作業を行っております。
また可能でしたらどのような現象が発生しているかなど詳細をお知らせいただけますと解決方法を検証するケース情報として開発部門へ報告が可能となりますので、ご協力いただけますと幸いでございます。
お手数をお掛け致しますが、どうぞ宜しくお願い致します。

今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.トライアル後1カ月のプランに加入したにもかかわらず、クロムキャストできないのはなぜですか。

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お知らせにも掲載しておりましたが、5月6日までサポート対応が休業となっており、ご回答をおまたせする形になってしまい、誠に申し訳ございません。

お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

Chromecast接続について、ジャパンサポートでも複数回、アプリ起動、終了、離れた距離からなどを行いました。

iOS機器ではキャストボタンが正常に表示され、ジャパンサポートでテスト機として使用したarrowsでテストを行いましたが、認識されない不具合が確認されました。
Android機器におきまして接続不具合が発生しており、日本以外のユーザーからもお問い合わせがある状況です。

上記テストの結果、アプリ起動時、3回に1回の割合でキャストボタンが表示されないケースがございました。
開発部門へ不具合対象として報告しております。
①アプリ起動前に一度Wi-Fi接続を解除、接続を行い、アプリを起動
②Google Homeアプリで使用するデバイス名（Chromecast名）で、直接接続を行ってからeverysingアプリを起動し、キャストボタンを確認する

お手数ではございますが上記を行うと繋がりやすくなりましたので、2点を一度お試しくださいませ。
接続不具合につきましては開発部門へ再度、改善要求を致します。

上記をお試しいただいても解決しない場合には、再度お問い合わせくださいませ
今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.動画内の著作物(画像)を複製された。

A.平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お知らせにも掲載しておりましたが、5月6日までサポート対応が休業となっており、ご回答をおまたせする形になってしまい、誠に申し訳ございません。

お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。
複製されたとされる該当の投稿の情報、また複製された著作物が、xxxxxxさまのものとして所有が確認できる情報、元の投稿、公開場所などをお知らせくださいませ。

お手数をお掛け致しますが、解決へのお手伝い致しますので、どうぞ宜しくお願い致します。

今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.クロムキャストに連動させて使える筈なのに使っていると途中で切れたり、最初からつかえません。
他のアプリは普通にクロムキャストに使えているのにこのアプリだけ使えません。
ちゃんとした説明をください。それとこれでは契約違反でもあるので契約したお金も返してください。
すぐに返信ください。連絡なければ訴えます。

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お知らせにも掲載しておりましたが、5月6日までサポート対応が休業となっており、ご回答をおまたせする形になってしまい、誠に申し訳ございません。

お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

Chromecast接続について、ジャパンサポートでも複数回、アプリ起動、終了、離れた距離からなどを行いました。

iOS機器ではキャストボタンが正常に表示され、ジャパンサポートでテスト機として使用したarrowsでテストを行いましたが、認識されない不具合が確認されました。
Android機器におきまして接続不具合が発生しており、日本以外のユーザーからもお問い合わせがある状況です。

上記テストの結果、アプリ起動時、3回に1回の割合でキャストボタンが表示されないケースがございました。
開発部門へ不具合対象として報告しております。
①アプリ起動前に一度Wi-Fi接続を解除、接続を行い、アプリを起動
②Google Homeアプリで使用するデバイス名（Chromecast名）で、直接接続を行ってからeverysingアプリを起動し、キャストボタンを確認する

お手数ではございますが上記を行うと繋がりやすくなりましたので、2点を一度お試しくださいませ。
接続不具合につきましては開発部門へ再度、改善要求を致します。

上記をお試しいただいても解決しない場合には、再度お問い合わせくださいませ
今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.運営さま
いつもお世話になっております。xxxxxxです。
昨日から、
歌を聞いているとき
歌っているとき
コメントを書いているとき　に
勝手にトップ画面に戻る不具合が出ています。

なにか対処法があれば教えていただきたく、
お願いします。

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

コメント投稿時にトップへ戻る現象について、ジャパンサポートでテストを行っておりますが、同様の現象が確認できないため、詳細をお聞かせいただけますと幸いです。
トップというのはSingページに戻ってしまうのか、もしくは返信のため見ていたコメント部分から入力を行うと投稿ページの上部へ戻ってしまうのかなどお知らせくださいませ。
※例：動画投稿に対するコメントか、歌唱投稿に対するコメントか、など
機器ごとによる動作不具合と考えられますので、どのような状況で発生するか詳細をお送りくださいませ。

またiOSのバージョンについて、お問い合わせいただいてるOSバージョンが13.3.1となっておりますので、可能でしたら現在は13.4.1が最新バージョンとなりますのでOSアップデートも行ってください。
everysingは最新OSに最適化されるようアップデートを行っているため、これにより改善される可能性がございます。

一度、お試しくださいますようお願い致します。
今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.録音して投稿していたのが聴けなくなっているのですがどうしてでしょうか？

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

投稿していた曲が聴けないとのことですが、該当の投稿がタイトル表示がされない、投稿ページには移動できるが再生がされないなど、
詳細な情報をお知らせいただけますと原因究明に役立ちますので、合わせて投稿日、投稿した楽曲情報などお伺いできますでしょうか？

お手数をお掛け致しますが、解決へ向けてお手伝い致しますので、どうぞ宜しくお願い致します。
今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.最近、#Duetプリーズ！でデュエット化された曲にデュエット参加すると歌唱の最中からデュエット元のヴォーカルのみ割れて聴こえる現象が出ています

歌唱後、音声を確認するとデュエット元のみ割れたままになります

調査の上、不具合でしたら改善よろしくお願いします

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

xxxx様の「xxxx – xxx」のセルフデュエットを確認致しましたところ、確かにパートBでの歌唱がパートAとの録音で声量のある部分でパソコンからの試聴で音割れを確認致しました。
もしよろしければ、大変お手数ではございますがその他、上記の現象が発生している投稿のURLを2点ほどピックアップしていただくことは可能でしょうか。

改善できるよう努めてまいりますので、ご協力のほどお願い申し上げます。
今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.#Duetプリーズ！でデュエット化された曲でヴォーカルが割れ気味なものを以下に記します

(投稿URLをお知らせいただきました。）

5/xxに「xxxxxx」で試したところ、UPしたデュエット元は正常に聴こえましたが、そこに参加したものを聴くとデュエット元パートだけに割れが生じました
現在デュエット元は削除しています

御確認よろしくお願いします

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

音割れについて、ご連絡いただいた投稿、さらに過去の投稿を比較するなど、ジャパンサポート側で検証させていただきました。

4月のアップデートバージョンでiOSマイク入力レベルの改善アップデートが含まれており、マイク性能の向上により、声の入力レベルが大きくなる部分に音割れが発生しているようです。
ハモリ部分など声が重なることで音声入力値レベルが一定値上がり、音が途切れる現象のようです。

このため、Duetした際の楽曲のみ発生しているような現象となっておりますが、元々の歌唱時の声が小さめの方にはあまり発生していないようで、
他のユーザー様のDuet投稿での違いとして、声量、声質の高低差によっての差が大きな原因のようです。

xxxxxxx様とDuetされた「xxxxxx」に関しては音割れの頻度が低い方でしたが、やはり声が重なるサビ部分で一定の声が途切れている部分がありました。

歌唱については有線マイクをご利用でしょうか？
有線マイクで歌唱の際、音量設定＞声の入力を下げた状態での歌唱をお試しいただけますと幸いです。
モバイル用のマイクの性能による限界の場合もあるため、改善が可能か開発へ報告させていただきたいと思います。

声の入力の調整をお試しいただき、問題が解決されない場合には再度お問い合わせくださいませ。
今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.楽しく歌わせて頂いてます。投稿するようになり投稿者の歌を聴いて勉強になっています。曲のキーなんですけれどプラス4マイナス4が使用できれば、もっと歌える曲が増えますので将来的に御検討を願えたらなと思っています。

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

キー調整については、弊社が楽曲制作を依頼している楽曲データの関係でプラスマイナス3が規定となっており、
このご要望はこれまでも頂いておりますので、検討できるよう開発部門へ確認などを行って参りたいと思います。

改善できるよう努めて、今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.退会したい

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

everysingアプリ内の「More＞右上の⚙の設定＞アカウント設定＞下部にある退会からお手続きが可能です。

※ IDの削除(退会)をする前に、必ず次の内容をご確認ください。
– 退会の際、既存の全ての情報(個人情報等)が削除処理され、退会完了後にIDの復旧はできません。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
またのご利用をお待ち致しております。
今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.おはようございます楽しく利用させてもらってます。質問なのですがeverysing有料化について他の人は随分怒っていて退会した人が多いようですが、現在の状況はどうなんでしょうか？悪い意見ばかりで良い意見は載せられていませんでした。自分も投稿を始めて気がついたのは投稿者が限られていて、もっといろんな人が投稿してもおかしくないのにと思いました。それだけ多くの人が退会してしまったのでしょうか？私的には1ヶ月410円は安いと思います。他のアプリでは無制限で歌えないし録音、調整、音質、時間がかかりすぎる、など不具合が多すぎて使えません。無料の場合ほとんどのアプリは制限がついて遊べません。本当に歌が好きな人が有料化を理解して使用していると思います！私は今後とも楽しく利用させて頂こうと思っています。

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。
こういったお声はとても励みになります、ご意見ありがとうございます。

これまでの５年間で無料利用が可能であったという部分において、永久的に無料で利用ができる仕組みであるという認識が多くあるようです。

実際にはユーザー様の投稿動画の保存、カラオケ保有曲数の増加、仕入れなどで楽曲の基本使用料というものが著作権使用料の他に存在しており、
また人件費や開発工程の費用など様々な支出に関するご理解が難しかったように考えております。
こういった部分を明瞭に、かつ理解しやすいコンテンツも必要と考えております。

人間の特性のようなものでもありますが、良いものはやお気に入りは周りにおすすめせず、
自分に合わなくなるとなぜか静かに去らずに捨て台詞のように書かれてしまうという状況です。

有料化に際し、ある程度は覚悟の上、今後の運営のため有料化へ移行となりました。
everysingはこれまで、投稿公開まで至るユーザー様は少ない方と認識しております.

他のアプリ様に比べて表立って利用されるユーザー様は少ないようです。
そのため、一定の方の投稿が多く見受けられるという状況になっております。投稿を公開してくださいるユーザー様を増やしていけるよう尽力していきたいと思います。

もし差し支えないようでしたら、今回お送りいただいたご意見をアプリストアレビューなどでお書き添えいただけますと幸いでございます。

弊社アプリも開発工程で最新OSに対応するための不具合や、アップデートによる問題なども多い場合もあり、日々改善できるよう努めて今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.何度もすみません。Mixingstudioの不具合で機能してないのがわかりました。

どうしたら良いのでしょうか？他の投稿者は大丈夫なようです

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

音声の入力について、1点ご確認いただきたいのがMixing Studioの下部にあるVocal volume controlのバーが最小値になっていないかご確認くださいませ。
アプリアップデートでこのバーが最小値になっていると声の入力がMixingされません。

また、Mixing Studioの再生バーと時間が進まない不具合についてはジャパンサポートでも現象を確認できましたのでAndroid開発部門へ報告させていただきますので、
改善まで今しばらくお待ちくださいませ。

お問い合わせいただき、誠にありがとうございました。
今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.２日前位から録音時に自分の歌声が遅れてしか聴こえてこない現象が続いています。どの曲を歌っても綺麗にタイミングが合わないのです。
自分の有線イヤホンの問題か確認してみましたが
何種類か試しても同じ結果です。
Bluetoothイヤホンは試していませんが以前使っていた時に録音する声が小さすぎてそれ以降、断念しました。
普段も有線イヤホンのみでは小声にしか録音出来ず小型のコンデンサーマイクと併用しないとまともに録音出来ません。
ちなみにAndroidです。
色んな方法を試してはいますがずっと不具合続きで、好きなタイミングでの歌唱が叶わなくなって来ています。

何か１つでも改善急いでいただけると嬉しいです
よろしくお願い致します

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

お問い合わせいただいている事象につきましてはAndroidの一部機器において発生している状況となり、原因をお調べしている段階となり、改善要請を行っております。
大変恐縮ではございますが、近日アップデートまで今しばらくお待ちくださいませ。

お問い合わせいただき、誠にありがとうございました。
今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.曲を選択してからずっと流れない状況が続いています。有料なので早急に直していただきたいです。

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

ご回答が遅れましたこと、また操作に関してご不便をお掛けしており、大変申し訳ございません。
ご指摘の不具合に関しましては、サーバーのアクセス障害が発生するなどの理由もあり、
原因究明にお時間を頂戴しております、最新機種のOSへの対応は随時行っており、次回アップデートまで今しばらくお待ちくださいませ。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.お世話になっております、今日xxxxのxxxxxxxのDuet に参加してアップロードしようと再生したところカラオケの音が高く上がっていてボーカルと合っていませんでした。たぶんみんなもDuet したと思うのですが1曲もアップロードされていませんでした。最近Duet 化されたので不具合があったのでしょうか？

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

現在、Android機種の一部機器において録音の不具合が発生しております。
「xxxxxxxxx」の現在ある投稿についてはiOSとなっておりますので、Android機器において検証を行い、Android開発部門へ報告致します。
大変恐縮ではございますが、近日アップデートまで今しばらくお待ちくださいませ。

お問い合わせいただき、誠にありがとうございました。
今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.Androidの不具合について。

不具合で快適に歌えない間の料金払い戻しなどは考えていないでしょうか？？

お金払ってるのに…と言う声も聞こえてきていてAndroidの方が可哀想です。

A.平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

Android、iOS共にアプリストアでの払い戻しお手続きは手続きが段階が多くあり、長期に渡る手続きが必要となりますが可能です。
しかし、アプリストアによって払い戻しをしたアプリサービスの再購入（再度Premiumを購入）ができなくなるケースがあるようです。
これは弊社判断ではなく、各アプリストア基準に沿って行われるため、Android、iOSでサービスのバランスが難しくなってしまい、これは弊社側でコントロールができないため推奨できないものとなります。

会員規約におきましては、払い戻しが可能な事象として不具合については開発部門が改善のため修復を行っており
、最新機能を常にアップデートすることでお応えしていく形となっており、また数あるアプリ開発すべてのサービスでは返金対応という形はほとんど行っていないかと存じます。

Android機器の不具合につきましては、ジャパンサポートでも認識しており、早急な対応を本社へ要請しており、
大変恐縮ではございますが、常に最新のサービスをご提供する上、不具合が発生してしまうケースが多くありますが、引き続き最大限に修正を行ってまいります。

お問い合わせいただき、誠にありがとうございました。
今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.メールアドレスが正しいのに受信されません。(iCloudメールをご利用のユーザー様）

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

システムにて再度、認証メールをお送りしました。
届いていないようでしたら https://www.icloud.com/ で
iCloudメールの迷惑メール設定をご確認後、再度お問い合わせください。

お問い合わせいただき、誠にありがとうございました。
今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.パスワードを忘れてしまいました

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。

お問い合わせの内容につきましては、一度ログアウトをしていただき、ログイン画面内のメールアドレスとパスワードを入力する欄の下に「パスワード再設定」という文字がございますので、そちらから一時パスワード送信のお手続きをしていただき、旧パスワードがなくても変更が可能となります。

お手数ではございますが、上記の手順で再設定をお願い致します。

今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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システムからの回答で未達のユーザー様が多くありますので、こちらでも回答を記入していきます。

ご質問内容は一部修正して掲載している場合がござます。予めご了承ください。

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Q.歌い終わってからmixingの時にボーカルのボリュームが上げるのみで下げれません！

A.

平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

ご不便をお掛けしており、大変申し訳ございません。

運営・開発側に報告をあげており、確認中でございます。
改善までしばらくお待ちいただけますようお願い致します。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。

今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.アプリを更新し、有料化になり、早速1ヶ月のVIP券を購入しましたそして、今まで通り保存したら…声量が小さくて伴奏音に消されてしまい、ほとんど聴こえません
Androidです。課金したのに…これでは公開できません、改善してくれることを強く希望します。よろしくお願いいたします。

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。
ご不便をお掛けしており、大変申し訳ございません。

先日、お知らせにも掲載しましたが運営・開発側に既に報告をあげており、検収中でございます。
修正作業を行っておりますので、改善までしばらくお待ちいただけますようお願い致します。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF

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Q.突然TOPに戻るバグが多すぎます。早くなんとかしてください。

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。
ご不便をお掛けしており、大変申し訳ございません。

各OSに対応できるよう開発部門は努めておりますが、OSの仕様によってアプリ動作に差があります。
開発では最新のOSに対応するようプログラムが先行しており、現在お知らせいただいているiPhoneのiOSバージョンが13.3.1となっておりますので、
メモリ利用状況を確認していただき、OSのアップデート、お試しくださいませ。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.認証メールが届きません。ゴミ箱やスパムカテゴリーも確認しましたが届いていません。対応お願いします

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

携帯メールアドレスでは各携帯会社の設定により、
everysing.comからの送信による認証メール受信が難しく、サポート側にて認証を行いました。
再度、ログインをお試しくださいませ。

これからたくさん歌唱し、アプリをお楽しみくださいませ。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.お世話になってます。一昨日辺りから、録音して再生で全く声が入ってないです。機種変えても同じで、、何か設定必要ですか？宜しくお願い致します。

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

ご不便をお掛けしており、大変申し訳ございません。
こちらで何が問題なのかお調べ致しますので、詳細をお聞かせいただきたく存じます。
(例：マイク有無または有線、Bluetoothか、Mixing Studioでの音声出力バーが0レベルになっていないか など)
日本の楽曲、韓国の楽曲など詳細な部分をお知らせいただけますと幸いでございます。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。

今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.曲目のタイトルが出てなく勝手に消えていたので、先程見て自分で再生してみたのですが、それが出来ない。画面も出ない。
削除および公開範囲設定変更のため再生されないとの様と出たのですが、自分で、削除していないし公開範囲も全体公開にしていた。何故ですか？

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

ご不便をお掛けしており、大変申し訳ございません。
こちらで何が問題なのかお調べ致しますので、詳細をお聞かせいただきたく存じます。
(例：投稿のURLがあればお送りください、他の楽曲でも発生しているか など)

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。

今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.無料お試し期間中なのに、勝手に解約された。

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

ご不便をお掛けしており、大変申し訳ございません。
こちらで何が問題なのかお調べ致しますので、詳細をお聞かせいただきたく存じます。
Google Play ストア内の決済方法、解約されてしまったお日にちの詳細などお知らせくださいませ。
詳細が分かり次第、対応をさせていただきます。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.iPod touch6 2015を自分は使っていますが、有料化に対応していないんですか？

有料化されると聞いて、App Store & iTunes ギフトカードをxx00円分購入しました。

そして、このアプリのPASS購入画面でプランを選び定期購入ボタンを押したんですが反応しませんでした。

FAQを見てもなんか購入の仕方がよくわからなかったのでPASS購入の仕方について詳しく教えてください。

iPod touchで使えないということならiPhone購入も検討します。
これからも今まで使ってきたアカウントでeverysingを使っていきたいですし。

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。
まず、App Store&iTunesにてご利用のApple IDに対してギフトコードで入金するお手続きが必要となります。

https://support.apple.com/ja-jp/HT201209
上記をご利用のiPod touchからアクセスしていただくとApp Storeへ移動しますので、
手順に沿って行い、このお手続きを完了後、定期購入のボタンをタップしていただくと購入完了となります。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.公開範囲は全体公開の投稿でも、わたしのが再生しても画面が真っ黒で、通常通りに再生されない状態になっている。音も出ません。

A.平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

大変お手数ではございますが、該当の投稿表示画面から「共有」をタップしていただき、
URLをコピーしてお知らせください、原因をお調べ致します。

現在Android機器で不具合が生じているケースがございますので、
近日、アップデートが行われる予定です。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.先程最初に問い合わせした内容は、自分の見てたら、一曲だけタイトルが消えている投稿がありました。選択するとメッセージが出ました。
後の曲の方は、タイトルなどは消えてはいないのですが、通常の再生画面ではなく真っ黒な状態になっている。

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

お調べいたしましたところ、お問い合わせにありました投稿曲は、カラオケ音源制作会社との契約更新によりご利用いただけない楽曲となりましたため、著作権管理上表示および公開ができなくなりました。
大変恐縮ではございますが、運営上、厳しい状況となっておりますためご理解いただけますと幸いでございます。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.二回目です。
録音しても再生時に自分の声だけ入ってない状態です。
点数は出ますが▪▪▪イヤホーンもつけてます。たまに、あれ?出てると言うときも▪▪▪対処方法教えてください。

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。
ご不便をお掛けしており、大変申し訳ございません。

先日、Androidへお知らせにも掲載しましたが運営・開発側に既に報告をあげており、検収中でございます。
修正作業を行っておりますので、改善までしばらくお待ちいただけますようお願い致します。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF

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Q.先日問い合わせしたんですがすでにApple IDにギフトコードをxx00円分入金していました。

確かに入金されてましたが、everysingアプリでPASSを購入するボタンを押してが反応しません。

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。
入金については承知いたしました。ご確認ありがとうございます。

OSバージョンについてですが、everysingの開発は最新のOSへ最適化されるよう行われており、順次旧OSバージョンを対応しております。
お知らせいただいているiPod Touch 6G でOSバージョンが12.4.6となっておりますので、
iTunesやiCloud、その他Backupを行っているツールなどでiPod内のデータをすべてBackupしていただき、
OS自体のアップデートをお試しください。OSのBackupなどについてはApple社のガイドを御覧ください。

OSアップデート後も問題が生じましたらお手数ではございますが再度お問い合わせくださいませ。
この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.先日お問い合わせしたんですが、OSも最新12.4..6になっていますが、PASS購入のボタンが反応しません。
やっぱりiPhoneでは有料PASSが購入、使用できるどiPod touchでは使えないということではないでしょうか？

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

OSバージョンについてですが、開発部門へ確認致しましたところ、どのOSバージョン、iPodでも対応しているアプリ開発となっておりますが、ジャパンサポートではiPod touchでのテストが行えないため、OS12.4.5バージョンのiPhoneで定期購入ボタンをタップするテストを行いましたが決済画面まで表示されましたのでiPod touchでボタンが反応しない場合、
不具合である可能性が高いため下記をお知らせください。

①定期購入ボタンをタップ＞下から決済画面が表示＞承認ボタンが反応しない
②定期購入ボタンをタップ＞反応しない
③everysingのアイテムページ＞Premium PASSの選択・タップができない

この件についてお時間を頂戴し、恐縮ではございますが早急に改善できるよう担当部門へお知らせ致します。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.有料前にxx曲位録音してあるけど定期月額を新たに申し込んだ場合に今まで録音した曲は今まで通り聴けるのでしょうか？
他のサイトで一端解約して新たに月額で契約したら全曲聴けなくなりました。今は1日1曲削除されてしまうけど無料だったので納得しています。

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

xx曲ほど録音とされておりますが、ご連絡いただいているアドレスでの投稿が確認できませんでした。
everysingの場合、これまで歌唱＞TOWNへアップロードした歌唱については、弊社サーバーに保管されており、「会員退会」を行うとサーバー上のデータは全て削除されます。
これについて、新しいアカウントへ移行するお手続きは有料化前でもサポートしておりません。
※ご登録時にいただくメールアドレスに歌唱データやコメント履歴に関するデータが紐付けされるため

退会手続きを行わない限りはアップロードされた歌唱情報は保持されます。
IDを変更されない場合は無料会員として歌唱投稿の閲覧のみ行う場合は引き続き、可能となります。

その他、ご不明な点ございましたら再度お問い合わせくださいませ。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.コインの意味が分からないので質問します。１ヶ月定期購入450円は450コインという事ですか？1曲フルで歌って10コインという事は450円で45曲歌えるのですか？

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

コインに関しましては、現状では1回歌唱PASS，または採点画面のアイテム（キャラクターなどのカスタマイズ設定）のみで利用可能で、
定期購入はアプリストアから直接お支払いいただく決済方法となるため、定期購入とコイン利用は別としてお考えいただけたらと存じます。

1回PASSでは部分的な歌い直し機能など機能としてご利用できないものもあります。
定期購入の場合、制限なく、何曲でも歌唱、保存、投稿が可能となっております。

＞450円で45曲歌えるのですか？
こちらに関しては、コイン購入が100コイン＝120円となっておりますので、金額としては45曲歌唱する場合は500円前後くらいの計算になるので、定期購入は少しお安くご提供しております。

その他、ご不明な点ございましたら再度お問い合わせくださいませ。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.自分のアカウントを削除したいのですが、ログインできないです
どうすれば良いですか？(昔のアカウントを削除したいです)

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

現在、ログインされているアカウントをログアウトしていただき、過去利用されていたアカウント登録時のメールアドレス、パスワードでログインが可能となります。
パスワード紛失の場合、パスワード再設定メールが受信可能な場合はログイン画面内にあるパスワード再設定の文字から再設定メールが送られますのでご確認ください。

パスワード再設定メール受信が不可能な場合
アカウントの登録名、ニックネーム、メールアドレスをご本人として確認させていただき、サポート側で退会手続きを行わせていただきます。
なりすましによる退会手続き防止のため、ご理解くださいますようお願い致します。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.先日問い合わせしたことですが、そちらから提示された３つの選択肢の中では定期購入ボタンを押すタップ>反応しないになります。

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

ご連絡いただいている反応しない問題については機種別の不具合として、担当部門へ報告を上げ、改善するよう要請を行いました。
大変恐縮ではございますが、改善まで今しばらくお待ちくださいますようお願い致します。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.曲をアップロードしたいのですが、認証メールが届きません。

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

対応が遅くなり、申し訳ございませんでした。
先程ユーザー情報を確認した結果、xxxxx様（登録時のメールアドレス）の認証が確認されました。
曲のアップロードやアプリ利用でご不明なところがございましたら、いつでもお問い合わせくださいませ

今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.クロムキャストが使えるということで月間のプレミアム会員になりましたが、キャストボタンがでません。初めの数回キャスト出来ましたが、その時もキャストボタンがなかなか出ませんでした。接続するテレビを変えたところ全くキャストボタンがでなくなりました。ユーチューブなどはキャストできるため接続されているWiFiが違うことはないと思います。現在お試し期間中だからクロムキャストが使えないんでしょうか？どのfaqもボタンが出ているのは大前提で書いてあるのであまり役に立たず…。スマホとクロムキャストの電源は切ってみました。スマホとアプリのバージョンは、更新が出ないので最新だと思います。

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

お試し期間中であってもPremium機能はすべてご利用いただけます。
Chromecast接続について、ジャパンサポートで複数回、アプリ起動、終了、離れた距離からなどを行いました。
アプリ起動時、3回に1回の割合でキャストボタンが表示されないケースがございました。

①アプリ起動前に一度Wi-Fi接続を解除、接続を行い、アプリを起動
②Google Homeアプリで使用するデバイス名（Chromecast名）で接続を行ってからeverysingアプリを起動し、キャストボタンを確認する

お手数ではございますが上記、2点を一度お試しくださいませ。
解決しない場合、再度お問い合わせくださいませ

今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.録音の音質について。
アップデート以降録音の音質が変わってしまって歌いづらい状況になっています。
前まではどれだけ大きな声を出しても音も割れず、大きい声も小さい声もちょうどよく録音されていました。改善希望です。

機種:SH-04F（他にSH-03Kもしようしていますがこちらも同様）
イヤホン:有線イヤホン（マイク無し）
歌唱環境:10畳の部屋、Wi-Fi接続。

古い機種ですがとても歌いやすかったのでどうかよろしくお願いいたします。

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

Android機器におきまして、音質に不具合が生じているAndroid機種がある報告があり、現在、修正作業を行っております。
次回アップデートまで恐縮ではございますが、改善まで今しばらくお待ちくださいますようお願い致します。

今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.こちらのアプリでコンデンサーマイクなどは使用できますか？
できる場合は使用可能なマイクの大まかな種類を教えていただきたいです。よろしくお願いいたします。

A.
平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

コンデンサーマイクやオーディオインターフェースを利用した場合に関しましてはサポート外の利用となるため、機材設備の関係上、各自お試しいただく方針となっております。
通常、Bluetooth対応のマイクですと入力が可能となりますが、スマートフォン自体のBluetoothマイク接続時のイヤホンへの出力が制限されているため、
ヘッドフォンなどでご自身の声が聞こえない状態での録音となる場合があります。

他機器での接続テストはサポート外となっておりますため、音声入力を認識できる場合には可能かと推測されますが、動作に関してのサポートは行うことが出来ないことをご了承下さいませ。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.Chromecastの右上のアイコンの出現が不定期で、全く表示されない時もあります。

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

Chromecast接続について、ジャパンサポートで複数回、アプリ起動、終了、離れた距離からなどを行いました。
アプリ起動時、3回に1回の割合でキャストボタンが表示されないケースがございました。
開発部門へ不具合対象として報告をさせていただきます。

①アプリ起動前に一度Wi-Fi接続を解除、接続を行い、アプリを起動
②Google Homeアプリで使用するデバイス名（Chromecast名）で、直接接続を行ってからeverysingアプリを起動し、キャストボタンを確認する

お手数ではございますが上記、2点を一度お試しくださいませ。
解決しない場合、再度お問い合わせくださいませ

今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.録音後のマイクの音量が小さいです。メロディは大丈夫です。改善お願い致します。

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

Android機器におきまして、音質に不具合が生じているAndroid機種がある報告があり、現在、修正作業を行っております。
次回アップデートまで恐縮ではございますが、改善まで今しばらくお待ちくださいますようお願い致します。

今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.動画投稿でスタンプや効果の機能が前まであったのですが、現在はもうなくなりましたでしょうか？よろしくお願いします。

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

ライブステッカーとフィルター機能のサービスが2020年3月を持ちまして終了致しました。
これまでご愛用して頂き、誠にありがとうございます。
また、4月から新しい機能、「歌い直し」がオープされましたので、ご覧いただければ幸いです！

今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.ここ、３日ほど、ひどい状況です

① 有線イヤホンマイク
② 家のなか Wi-Fi
③ Android
④ （投稿URLの ‘曲名’)を聞いてみよう
これ以外も、、50回に １かいくらいで 雑音が 入らないときが、ありますが、一曲の中で、速くなったり、遅くなったり、おかしいです。

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

ご利用の状況をお教えいただき、誠にありがとうございます。
ご不便をお掛けしており、心よりお詫び申し上げます。

アンドロイドの音質·音量の問題について、運営・開発側に報告をあげており、検収中でございます。
端末別、マーカー別、イヤホンの有無などユーザー様の歌唱環境が異なり、改善まで時間がかかっております。
大変申し訳ございませんが改善までしばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。

今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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Q.何回もアップロードしても出来ません、なぜですか？

A.
平素よりカラオケアプリ「everysing」をご利用頂きありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

xxxxx様の「xxxxxx」の投稿は下記の通り確認されました。
2020-04-xx xx:xx:xx　アップロードし、削除
2020-04-xx xx:xx:xx　CLUB公開でアップロード。
当該時間にアップロードした曲ではない場合、再びお問合せをお願い申し上げます。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。

今後も皆様が快適にeverysingをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-

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