[不具合]ユーザーの皆様へお知らせ。

いつもエブリシングをご利用いただき、誠にありがとうございます。

iOS 4.3.8バージョンで保管BOXの曲リストが正常に更新されない不具合を確認し、該当部分を修正しました。
 
現在の最新バージョンはiOS 4.3.10ですが、上記バージョンで発生した不具合によるご案内となりますので、予めご了承下さいませ。

会員様の大切な曲を100%復旧するために最善を尽くしましたが、いくつかの運営システム側で復旧が難しい内容があり、ご案内させていただきます。
 
復元できる情報
・歌唱ファイル、歌唱日及び歌唱時間
 
復元が難しい情報
・歌唱した曲の曲名、アーティスト名
 
該当する曲に対する曲情報、曲名、アーティスト名読み込める機能を追加いたしました。
 
 
大変お手数をお掛けいたしますが、保管BOXリストに曲情報不明がある場合には以下の手順をお願い致します。
 
  1. App Storeから最新バージョン(4.3.10)にアップデート
  2. エブリシングログイン後、保管BOXを選択
  3. 曲情報不明で表示される曲を選択
  4. 再生して歌唱曲情報(曲名orアーティスト名)を確認
  5. 下の[曲情報を読み込む] ボタン選択。
  6. 歌唱した曲情報(曲名·アーティスト名)検索
  7. 歌唱した曲を選択。(* ただし、一度設定した曲情報は修正できませんので、ご確認の上、お選びください。)
  8. 曲情報(曲名、アーティスト名)を再確認した後、右上のチェックマークをタップ選択
 
ご利用にご不便をおかけいたしまして、心よりお詫び申し上げます。
 

開発に関する不具合におきまして、お詫びを込めて、以下の対象者の方に100コインを一括で付与致しましたので、MORE>MYウォレットにてご確認お願いします。

* 対象者:2021/03/22 09:00 ~ 2021/03/25 23:59 歌唱及び投稿再生会員(iOS 4.3.8)

[ユーザーのみなさまへ]
  • 日本国内ユーザーの保管BOXは、24時間内にファイルを保管する一時的な機能でございます。
  • 保管BOXに保存された曲はエブリシングAPP内に保存され、エブリシングサーバには別途に保存されておりません。
  • そのため、保管BOXの曲がご自身の操作によって削除された場合、復元することは不可能となります。
  • 日本国内ユーザーの場合、保管BOXの曲は、24時間内にアップロードしてサーバーに保存してください。

アップロードの際は、公開範囲を以下のように設定すると、他のユーザーには見えないように投稿がアップロードできます。

※ 限定共有
TOWNとFEEDに公開されず、URLを通じて他のユーザーに共有できます。

※ 非公開 
TOWNとFEEDに公開されず、限定共有を通じて指定したユーザーのみに共有ができます。

改めて、ご利用にご不便をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。
 
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。
 
-EVERYSING JAPAN STAFF-

[受賞者発表]#おうちカラオケSEASONⅡ受賞者発表

たくさんの方にご参加いただき、誠にありがとうございました。‍
イベント景品に関しましては当選の方へメールをお送りいたしましたので全ての受信フォルダをご確認くださいませ。
メール受信確認ができない場合は、お手数をお掛けいたしますがsupport.jp@everysing.comまでご連絡お願いいたします。

[お問い合わせ]2021年3月の回答

Q.新規で購入したiPadでエブリシングを購入したんですが、アプリを開くと現在のご利用地域ではエブリシングサービスを利用できませんという表示されるのですかなぜでしょうか?ちなみに前のiPadでは開けました。回答をよろしくお願いします。

A.

平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

Q.「現在の地域ではご利用できません。」のポップアップが表示される時

SIM/USIMの情報・位置情報・言語設定・国家コードなどが日本、韓国以外の地域に設定されている場合に上記の文が表示されます。
お使い頂いているアプリストアのアカウント・国が日本になっていない場合も表示が出るケースがございます。

また、下記の方法もお試しいただけますと幸いです。
・一度、エブリシングアプリをiPadから削除し、再ダウンロード
・iPadを1-2回再起動

上記内容をご確認・お試しいただき、同じ表示が出る場合には再度お問い合わせに状況をお知らせ下さいませ。

support.jp@everysing.comにて表示が出る画面のスクリーンショットとApp Version・OS Version・デバイスの機種(iPad 6 (WiFi) など)を教えていただけますとより確かな状況の把握ができますので、お手数ですが、よろしくお願いいたします。

*AppleによるiPad OSのバージョンに未対応の場合もごさいます。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING JAPAN STAFF


Q.いつも楽しく利用させて頂いております

再生回数のカウント改善よろしくお願いします
フルで聴いた回数のみカウントお願いします

A.

平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

再生回数の増減に関しましてはジャパン運営側では改善要望を開発部門へ報告を上げておりますが、カウントする仕組みからの開発修正上、通常機能に影響が出ないようにする構造などの関係で機能改善までにお時間を要している状況でございます。

再生回数を基準値に含まないアルゴリズムなどで、あらゆる方面で改善検討をおこなっておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い致します。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-エブリシングジャパンSTAFF

[お知らせ] iOS App Version:4.3.8 のアプリが落ちる不具合について

いつもエブリシングをご利用いただき、誠にありがとうございます。
iOS App Version:4.3.8へのアップデート後、ログイン・歌唱時、アプリが繰り返して落ちる不具合が発生することを確認し、担当チームが不具合の原因を把握いたしました。
お手数をお掛けいたしますが、App Storeにて最新バージョン(4.3.9)にアップデートの後、再アクセスをお願い申し上げます。
ご利用にご不便をおかけいたしまして、申し訳ございません。今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。
-EVERYSING JAPAN STAFF-

[お問い合わせ]2021年2月の回答

Q.4年ほど前に録音・投稿した6曲のデータがYouTubeに残っており、削除したいのですが可能でしょうか?

旧アプリ使用時に全て投稿したもので、機種変更後、アカウント情報が連携できなかったため、現在は新アカウントでログインしています。

YouTubeで何度か削除しようと試みたのですが、チャンネルも古いものログインできない状況です。

以下の動画について、削除方法を教えていただけると幸いです…

A.

平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

アプリ公開初期でeverysingはYouTubeチャンネルへ投稿を行う仕様となっており、Gmailアカウントで作成される個人チャンネルに連動投稿許可を承認いただいた登録時に確認後、Gmailアドレスのご入力はご自身で行っていただいておりました。

YouTubeチャンネルへの連携投稿はユーザー様個人所有のGmailアドレスで作成しているチャンネルで公開されており、Gmailログイン、チャンネルへの操作は個人情報の範囲になるため、everysing側で削除を行うことができません。

アプリ内のMORE>右上の管理画面アイコンをタップ>下の方にあるFAQ>TOWN>「YouTube上の動画削除の方法」をご確認の上、ご自身で削除を行う必要があります。
ブラウザでの確認はこちら https://www.everysing.com/faq.sm の「その他」をタップ>「YouTube上の動画削除の方法」をご確認下さいませ。

YouTubeへのログイン情報が不明な場合はYouTubeサポートへお問い合わせ下さいませ。
https://support.google.com/youtube/topic/3024171?hl=ja&ref_topic=9257498

ご登録当時と同じ携帯メールをご利用の場合
ezwebの迷惑メールフィルターは強力なものとなっておりますので、YouTube側からのメール受信許可を行なってからお問い合わせされることをおすすめ致します。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-


Q.イヤホンマイクで音ずれ酷すぎ

A.

平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

音がズレてしまうなどの現象について、ジャパンサポートでもこの点について改善要望を開発部門へ要請、状況確認を行なっておりますが、明確な原因については不明となっております。
everysingが使用しているサーバー環境への転送速度、サーバーアクセスへの混雑状況、Mixing、コンバートシステムによる遅延なのか現在も原因究明を行なっております。

Android機器においては機器メーカーが多岐にわたり、開発国の韓国以外で販売、製造されている機器に対しての調整が難航しているケースがあるようです。
各機器の調達によるテストも現状難しくプレビューのみで発生しているのか、TOWNアップロード後でも音程が変わってしまう状況が毎回続いてしまうのか、またアプリでの録音環境について詳細をお知らせいただけますと幸いでございます。
Bluetooth機器での録音、再生はレイテンシー遅延が発生しやすい状況がございます。

恐縮ではございますが検証のため情報提供をお願いできますと幸いでございます。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-


Q.今までアップロードしたのがYouTubeに投稿されてるのを全部削除したいので、お願いします。

A.

お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

アプリ公開初期でeverysingはYouTubeチャンネルへ投稿を行う仕様となっており、Gmailアカウントで作成される個人チャンネルに連動投稿許可を承認いただいた登録時に確認後、Gmailアドレスのご入力はご自身で行っていただいておりました。

YouTubeチャンネルへの連携投稿はユーザー様個人所有のGmailアドレスで作成しているチャンネルで公開されており、Gmailログイン、チャンネルへの操作は個人情報の範囲になるため、everysing側で削除を行うことができません。

アプリ内のMORE>右上の管理画面アイコンをタップ>下の方にあるFAQ>その他>「YouTube上の動画削除の方法」をご確認の上、ご自身で削除を行う必要があります。
ブラウザでの確認はこちら https://www.everysing.com/faq.sm の「その他」をタップ>「YouTube上の動画削除の方法」をご確認下さいませ。

YouTubeへのログイン情報が不明な場合はYouTubeサポートへお問い合わせ下さいませ。
https://support.google.com/youtube/topic/3024171?hl=ja&ref_topic=9257498

ご登録当時と同じ携帯メールをご利用の場合
ezwebの迷惑メールフィルターは強力なものとなっておりますので、YouTube側からのメール受信許可を行なってからお問い合わせされることをおすすめ致します。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-


Q.Premium会員登録したのに歌った歌の保存が出来ません。対応して下さい。

A.

平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。

・現在のアプリバージョンでは、録画/録音/OFFの順番のボタンで、標準が「録画」となっております。
録音の際に歌唱設定が「OFF」になっていないか、ご確認の上、再度録音をお試しくださいますようお願いいたします。
※「OFF」設定は保存機能を提供しておりません。

・Premium会員の表示が出ない場合も保存機能がご利用になれませんので、More>中央の紫色のバナーを一度ご確認くださいませ。
Υαsμ様のPremium会員の購入履歴は2021-02-28 ~ 03-07で確認できましたので、アプリ>More>中央の紫色のバナーの表示が「Premium会員」になっているかご確認下さい。

もし、まだ「一般会員」の表示が出る場合、
以下、More>お知らせ>2020年8月18日のお知らせ
「Premium PASS購入が反映されない事象について。」
を参考に「購入復元」をタップ>アプリを再起動をお試し下さい。
(お問い合わせのシステム上、上記のお知らせにリンクする内容がお送りできないため、お知らせページでご確認をお願い致します。)

上記内容をご確認・お試しいただき、Premium会員の表示であっても、歌唱設定が「録画/録音」になっても、「保存」ボタンが出てこない場合には再度お問い合わせに状況をお知らせ下さいませ。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-エブリシングジャパンSTAFF

[お問い合わせ]2021年1月の回答

Q.現在iPhone7を使用中ですが、iPhone以外のAndroidスマートフォンに機種変更した場合、アカウントの引き継ぎはできますか。また、できるのであれば引き継ぎの際の方法を教えてください。

A.

平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

everysingアプリは弊社管理のインターネットセキュリティサーバー上に会員情報が保存されておりますので、異なる機種であっても会員登録のメールアドレスでログイン、投稿データなど引き継き手続きを行うことなく、利用可能です。

下記、ご注意頂きたい点です。
1.お問い合わせ頂いているメールアドレスがApple IDのメールアドレスとなっており、このアドレスが機種変更後でもログイン可能な会員登録アドレスとなります。
弊社システム上の理由により会員登録時のメールアドレスの変更ができません。
パスワード変更や確認を行う際にはメール受信が可能である必要があります。

【メールアドレスが受信できなくなる場合】
メールアドレス変更をご希望の場合、これまでの歌唱の引き継ぎを行うことができません。
Appleアドレスでもそのままログイン自体は可能で投稿データなどもそのまま維持されますが、パスワードを紛失された場合、パスワード変更ができなくなります。これは個人情報保護の部分でお客様サポートでも変更で続きを行うことができません。

パスワード変更手続きの際、ご本人確認がメールで行われるため、この点をご注意ください。

2.Premium PASSなどを課金される際は新たに作成されるGoogle Play Storeアカウントでの決済となります。

3.iPhoneやAndroidユーザー様から稀にお問い合わせがございますが、AndroidとiOSでは録音環境や音質で差があるため、iPhoneではなかった不具合が発生する場合がございます。

上記におきまして、その他、ご不明な点ございましたら再度、お問い合わせ下さいませ。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-


Q.オーディションが公開設定にした時も2分以上の曲と書いてあって5分の曲だったりしても応募できる曲がありませんとなって応募出来ません、、

A.

平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

オーディションにつきましては韓国側での管理となり、保管BOXへ保存された曲(TOWN投稿ではありません)で応募が可能となっているため、、無料曲での応募ができない仕様となっております。

この仕組については日本側では調整することができないため、韓国のサービス状況に沿っていただくことが必要という回答がありました。

応募については大変恐縮ではございますが一時保存が可能なコイン歌唱、またはPremium会員の状態でオーディションにご応募いただきますようお願いいたします。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-


Q.不具合なのか確認したくメールしました
Duet化した曲の音源をさきにパートアップする形で歌唱したものは
自分の吹き込んだ通りの音程で録音されるのですがどなたか先にパートアップなさっている方のに合わせに行ってMixingページまで進んだ時に、歌っていた音程とはズレて録音されるような不具合は生じる可能性とかあるのでしょうか?

A.

平素よりカラオケアプリ「EVERYSING」をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおり回答いたします。

Duet参加でのMixingにおいて音程が変わってしまう、または音がズレてしまうなどの現象について、ジャパンサポートでもこの点について改善要望を開発部門へ要請、状況確認を行なっておりますが、明確な原因については不明となっております。
everysingが使用しているサーバー環境への転送速度、サーバーアクセスへの混雑状況、Mixing、コンバートシステムによる遅延なのか現在も原因究明を行なっております。

iOSでは製造メーカーがAppleのみで修正を行いやすいなどで遅延が発生しづらいのですが、Android機器においては機器メーカーが多岐にわたり、特に韓国以外で販売、製造されている機器に対しての調整が難航しているケースがあるようです。
各機器の調達によるテストも現状難しくプレビューのみで発生しているのか、TOWNアップロード後でも音程が変わってしまう状況が毎回続いてしまうのか、またアプリでの録音環境について詳細をお知らせいただけますと幸いでございます。
Bluetooth機器での録音、再生は遅延が発生しやすい状況がございます。

Duetでもタイミング調整が可能になるように引き続き、要請を行なってまいりたいと思います。
はっきりとしたご回答ができず、恐縮ではございますが検証のため情報提供をお願い致します。

この度は、お問合せ頂きありがとうございました。
今後も皆様が快適にEVERYSINGをご利用いただけるよう最善を尽くして参ります。

-EVERYSING STAFF-